成都金智商擎營銷策劃有限公司提供營銷策劃、坐席外包、會(huì)議邀請(qǐng),、呼叫中心外包,、海外游戲客服外包,、虛擬會(huì)議平臺(tái),、微信營銷、市場(chǎng)研究,、戰(zhàn)略咨詢,、品牌推廣等全方位服務(wù)的營銷顧問公司。

1,、詳細(xì)考察客服外包公司的實(shí)力

海外游戲客服公司的實(shí)力主要從這個(gè)幾個(gè)方面來考察：首先,，公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人,，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)成的,。游戲客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;其次,，看公司的硬件設(shè)施和場(chǎng)地,，工欲善其事必先利其器,。具有完善的辦公設(shè)備才能夠良好的開展客服工作。

2,、看看服務(wù)商的溝通流程及客戶支持

好的客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個(gè)流程包括和客戶溝通的流程,，但不只限于和客戶溝通,，外包服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的?？蛻糁С址矫孀龅脑胶玫姆?wù)商,，客戶體驗(yàn)就會(huì)越好，毫無疑問,，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是非常優(yōu)秀的服務(wù)商,。

3、考察服務(wù)商典型合作案例

任何情況下考察一個(gè)外包服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的,，典型的合作案例,，可以提供給我們很多信息，能反映出服務(wù)商很多方面的問題,，所以這點(diǎn)是一定不能放過的環(huán)節(jié),。

4、質(zhì)檢系統(tǒng)

質(zhì)檢系統(tǒng)是為了保證客服的服務(wù)質(zhì)量,，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服部門的問題,，及時(shí)解決問題。質(zhì)檢一般是由管理部門負(fù)責(zé),，同時(shí)也會(huì)有專業(yè)的系統(tǒng)來分析數(shù)據(jù),。雙層保障可以讓客戶更放心。