成都金智資訊 > 服務(wù)過(guò)多款海外游戲,這家公司如何助力游戲出海
發(fā)布日期:2025-07-06 11:43:57 瀏覽次數(shù):6057
2018年以及接下來(lái)的一段時(shí)間對(duì)于中國(guó)游戲市場(chǎng)而言,,出海是一個(gè)大趨勢(shì),。由于版號(hào)限制,很多廠商出海的心情就像“跳?!币粯蛹鼻?。的確,為了長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,,是時(shí)候應(yīng)該放眼全球了,,但同時(shí),海外市場(chǎng)并不好做,,包括對(duì)市場(chǎng)的不理解,、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面問(wèn)題會(huì)困擾正在出海以及即將出海的公司。
說(shuō)到出海,,很多人第一時(shí)間會(huì)想到的是如何在海外拿量,,市場(chǎng)空間以及產(chǎn)品類(lèi)型的匹配度等等。但對(duì)于海外運(yùn)營(yíng)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)——客服卻常常忽略,。的確,,相對(duì)于海外市場(chǎng)空間、海外產(chǎn)品類(lèi)型,、海外如何吸量等大方向上的問(wèn)題,,海外游戲客服在很多人看來(lái)可能是過(guò)于細(xì)節(jié)了。
但這并不代表客服不重要,,具資深海外游戲負(fù)責(zé)人說(shuō):海外游戲客服本身就是了解用戶(hù)需求的第一渠道,,它對(duì)從業(yè)者了解用戶(hù)需求并調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)方向,留存活動(dòng)和收費(fèi)活動(dòng)的頻率設(shè)置調(diào)整,、社區(qū)口碑的引導(dǎo)與輿論控制都有非常重要的影響,。
游戲行業(yè)有句俗話就是“產(chǎn)品不夠,客服來(lái)湊”,,啥意思呢,,不夸張的說(shuō),弱勢(shì)產(chǎn)品即便質(zhì)量一般(不是很差),,但是如果你的客服能否安撫好用戶(hù),,那絕對(duì)是可以讓你的小團(tuán)隊(duì)在海外存活下來(lái)的。這里有一個(gè)圈內(nèi)典型的案例是一個(gè)廠商出海,,游戲產(chǎn)品只能說(shuō)是一般(國(guó)內(nèi)評(píng)級(jí)B以下吧),,但是公司卻能養(yǎng)活一百多個(gè)客服,你說(shuō)這樣的公司不成功么,?顯然已經(jīng)活下來(lái)了,。
相對(duì)于國(guó)內(nèi)客服海外游戲客服的素質(zhì)要求更高,首先海外客服的英語(yǔ)語(yǔ)言能力一定要好(國(guó)內(nèi)的四六級(jí)英文基本扛不住),。其次更為重要的是這個(gè)崗位上的人還要有對(duì)游戲有興趣,,對(duì)產(chǎn)品有充分的理解。再次就是擁有比較好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與耐心,,很好的溝通能力和總結(jié)能力,。而這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才是難短時(shí)間招到的,同時(shí)游戲運(yùn)營(yíng)需求隨時(shí)變化,,客服人員的數(shù)量也要隨時(shí)調(diào)整,。 使得自建專(zhuān)業(yè)的海外游戲客服團(tuán)隊(duì)難上加難。
鑒于組建成本高,、運(yùn)營(yíng)管理難等問(wèn)題,,越來(lái)越多的優(yōu)秀的游戲公司選擇將游戲客服業(yè)務(wù)外包,市場(chǎng)上也催生出許多專(zhuān)業(yè)游戲客服供應(yīng)商,,比如專(zhuān)業(yè)海外游戲客服外包公司成都金智商擎公司,。
成都金智商擎是一家業(yè)務(wù)范圍涉及手機(jī)游戲、互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂(lè)平臺(tái)等領(lǐng)域的多元化生態(tài)型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司,,自開(kāi)展游戲客服外包業(yè)務(wù)以來(lái),,其業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)范圍取得了爆炸式突破,莉莉絲游戲,、望塵科技等著名游戲公司均是其重要合作伙伴,。
作為一家為上千家企業(yè)提供過(guò)信息化解決方案的公司,成都金智商擎在為企業(yè)打造多功能客服系統(tǒng)領(lǐng)域有著絕對(duì)的資深經(jīng)驗(yàn),。在接手每一款游戲前,,成都金智商擎一定深入了解該游戲的業(yè)務(wù)背景及需求,并親自暢玩游戲,,分享心得,,制定FAQ,為每款游戲量身打造多功能且切合其實(shí)際需要的客服系統(tǒng),,為游戲運(yùn)營(yíng)更深一步的穩(wěn)定流量,。在服務(wù)過(guò)程中,不僅收集玩家體驗(yàn),,更敏感于游戲市場(chǎng)變化,,將玩家反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)及時(shí)反哺給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),,以便運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整策略,,從容應(yīng)對(duì),。
全記錄可調(diào)查的溝通過(guò)程,、表單多信息全的數(shù)據(jù)管理、快速且有效的緊急事件應(yīng)對(duì)措施、人性化多元化的服務(wù)體系,、有效引導(dǎo)玩家的口碑傳播……成都金智商擎海外游戲客服始終與品牌同在,,培養(yǎng)忠實(shí)玩家,助力有志于出海的游戲開(kāi)發(fā)商,。